식품의약품안전청(청장 김정숙)은 연간 2십여만 건에 달하는 식품,의약품,의료기기등 민원상담업무를 획기적으로 개선하기 위하여 “종합상담센터(콜-센터)”를 설치하고 본격적인 민원종합상담서비스를 시작했다.
종합상담센터(콜센터)는 식품, 의약품, 화장품, 의료기기 분야에 대한 각종 민원상담기능을 개선시키기 위해 분야별 경험이 풍부하고 전문성과 책임성이 우수한 상담인력 총 11명을 배치하여 (식품분야 5명, 의약품 및 화장품분야 3명, 의료기기분야 3명) 각 과에 분산된 전화 및 인터넷 상담업무를 통합, 민원인에게 One Call, Total Service를 제공하게 됨으로써 민원행정서비스의 질을 높이는 계기를 마련했다.
식약청은 전국어디서나 전화상담이 쉽게 연결될 수 있고 기억하기 좋은 전국단일번호인 1577-1255(이리오오, ‘이리오세요 식품,의약품,의료기기 무엇이든지 상담해 드리겠습니다’라는 뜻)를 설치했다.
또한, 식약청 종합상담센터 홈페이지(call.kfda.go.kr)에 접속하면 직접 상담을 할 수 있다.
식약청 홈페이지에서는 민원인이 궁금한 사항을 찾아보기 쉽게 법령자료, 민원서식과 자주묻는 질문(FAQ) 등을 새롭게 정리하여 제공하고 있다.
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