정부가 출산관련 지원서비스를 한 번에 알려주는 '해피맘상담반 129'를 21일 개설, 이날부터 본격적인 가동에 착수했다.
보건복지부는 임신·출산·육아 정책 상담을 전담하는 '해피맘상담반'을 보건복지콜센터(129) 내에 만들어 21일 개소식을 갖고 종합상담서비스를 시작한다고 밝혔다.
그간 임신·출산·육아 정책에 대한 상담은 부처별, 지자체별, 사업별로 개별 콜센터와 각 분야 상담반에서 각각 이뤄져 종합적 상담서비스를 제공하는데 한계가 있었다.
특히, 각 부처 및 지자체에서 출산율을 끌어올리기 위해 다양한 새 정책을 개발·시행하고 있는 가운데 이러한 새로운 정책을 국민들에게 신속하게 알리기 위해선 새 정책을 조속히 상담에 반영할 수 있는 전담상담반이 필요하다는 지적이 제기돼 왔다.
이에 따라 복지부는 저출산정책을 전담하는 해피맘상담반을 설치해 각 부처와 지자체 등에 흩어져 있는 정책 정보를 모으고, 콜센터 내에서도 여러 상담원을 거치지 않고, 빠른 시간에 정책제공 및 상담이 이뤄지도록 해 저출산정책에 대한 국민불편을 줄이고, 정책 체감도를 높일 예정이다.
해피맘의 콜 번호는 보건복지콜센터 129와 같은 129번으로 결정됐다. 기존 콜센터 번호의 인지도와 신규번호 신설에 따른 혼선 등을 감안해 129번을 유지·확산시키는 차원에서 그대로 사용하기로 했다는 게 복지부 측의 설명이다.
해피맘상담반은 저출산 관련 중앙부처, 지자체 사업현황과 지자체 홈페이지 등을 활용한 매뉴얼 자료를 통해 상담원의 전문화에 노력했다. 상담자료는 각 부처와 복지부내 각 부서별로 산재해 있는 정책, 지자체 사업현황 및 홈페이지를 함께 활용해 현재 시행중인 저출산사업의 누락을 방지하는 등 양질의 심도있는 정책 상담이 이뤄지도록 했다.
또한 상담원은 보건복지콜센터 각 상담반에서 기존 저출산 관련 정책 상담업무에 종사하던 상담원 중 상담에 대한 노하우가 있는 숙련된 상담원을 선발, 저출산정책에 대해 별도의 집중교육을 함으로써 한층 더 전문화하는데 노력했다.
복지부 관계자는 "향후 저출산 극복을 위한 사회적 관심을 지속적으로 유도하고, 예비부부 및 임신부부들이 필요한 각종 정책을 손쉽게 얻을 수 있도록 신속 정확한 정보를 적시에 종합적으로 제공할 계획"이라고 말했다.
이 관계자는 또 "각 중앙부처 및 지자체의 저출산 관련 정책 부서와 해피맘상담반에 대한 지속적인 연계를 통해 저출산 관련 사업현황 등의 정책 자료를 정기적으로 개선해 종합상담서비스의 질을 지속적으로 높여 나갈 예정"이라고 덧붙였다.
