아시아생산성기구(APO)회원국인 베트남의 기업체 대표들과 베트남 생산성본부 임원들로 구성된 ‘고객만족 연구시찰단’이 11월 3일 대웅제약 향남공장을 방문했다.
이번 연구 시찰단의 방문은 우수한 고객만족 경영을 실천하고 있는 국내 기업들의 성공적인 시스템과 운영사례를 벤치마킹 하기 위한 것으로, 대웅제약은 지난 9월 업계에서 유일하게 국가생산성 대상을 수상함으로써 연속3년간 글로벌 경영품질을 인정받은 바 있다.
대웅제약은 연구시찰단에게 VOC(Voice of Costomer)시스템을 활용하여 고객의 소리를 수렴하고 활용하는 방법, CRM을 이용한 고객관리,주기적인 내외부 고객만족도 조사, 즉각적인 피드백을 할 수 있는 고객불만해결 프로세스 등 다양한 운영사례를 소개하면서 의약품의 제조와 판매에 있어 가장 중요한 것은 고객의 안전과 신뢰이며, ‘고객을 진정으로 위하는 마음’이야말로 그 어떤 시스템보다 가장 핵심적인 고객만족 경영의 노하우라고 강조했다.
베트남 고객만족 연구시찰단은 ‘철저한 고객지향(외부,내부)의 사고방식과 실천 활동에 깊은 감동을 받았다’며 ‘이번 방문을 통해 선진 고객만족 시스템과 운영 사례에 대한 전반적인 노하우를 얻게 된 것이 무척 의미 있었다”고 소감을 밝혔다.
이어 대웅제약의 첨단 생산 시스템과 엄격한 품질관리 현장을 둘러본 방문단은 세계적인 수준의 철저한 품질보증 시스템과 엄격한 제조 원칙 속에서 의약품이 생산되고 있다는 사실에 신뢰감을 나타냈으며,청정하고 친환경적인 제조 환경과 직원들의 근무환경에도 놀라움을 표했다.
한편, 대웅제약 향남공장은 KGMP와 KGSP를 포함 국제 환경,보건,안전 인증을 모두 획득한 것은 물론, 업계 최초로 cGMP수준의 품질관리 기준을 도입하여 의약품을 생산하고 있으며, 국내 제약업계 단일공장 규모에서 세계적인 제약사와 동등수준의 제조 경쟁력을 확보하고 있다.
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